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IDC:2021大马BPO市场规模60亿


2020-06-07


IDC:2021大马BPO市场规模60亿

国际数据公司预测,大马商务流程外包市场将以7.9%的年均复合增长率成长,并在2021年结束时有望扩大市场规模至14亿美元。

根据IDC今日发布的《2017年大马BPO市场研究报告》,大马企业对客户关怀业务,以及高端分析解决方案的外包服务需求高涨,成为国内BPO市场的主要成长动力。

同时,IDC透过相关报告指出,人力资源联同金融及会计领域在2016年构成了逾3/4的本地BPO市场,其次是占14%的客户关怀业务,而市场份额为9%的採购业务则规模最小。

IDC东南亚服务主管斯里纳夫坎达帕称,大马企业最终或需依赖外包服务提供者,为他们的商务流程交出高效服务。

「大马企业急需改善整体客户体验、整合更佳的程序和升级其商务流程中的弹性及创新性,以提高效率。」

他同时指出,随着需求增长,BPO业者预测会利用第3方平台技术,如云端科技、社会科技、大数据分析和移动科技等等,将其传统业务转为自动化程序。


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